FAQ

Häufig gestellte Fragen

Auf dieser Seite finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellen Fragen. Gerne können Sie bei Unklarheiten uns aber auch direkt per Telefon oder E-Mail erreichen. Unser Team hilft Ihnen gerne weiter.

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Welche Dienstleistungen bieten Sie an?

Wir konzentrieren uns primär auf den Bereich der professionellen Gebäudereinigung.

Betreuen Sie auch Privathaushalte?

Unser Fokus liegt primär auf gewerbliche Kunden. Aus diesem Grund bieten wir keine Dienstleistungen für Privatkunden an.

Welche Branchen betreuen Sie?

Zu unseren Kunden zählen Fitnessstudios, Drogeriemärkte, Einzelhandel, Krankenhäuser, Industriebetriebe, Gastronomie und Bauträger.

Wie erhalte ich meine Rechnung?

Für regelmäßige monatliche Wartungsreinigungen wird Ihnen die Rechnung rückwirkend zum 1. des Monats ausgestellt. Bei einmaligen Dienstleistungen erfolgt die Rechnungsstellung nach Abschluss der Arbeiten und Vorlage eines unterschriebenen Arbeitsnachweises. Die Rechnungen werden Ihnen per E-Mail zugestellt.

Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an?

Wir bieten derzeit die Zahlungsmöglichkeit auf Rechnung an. Das bedeutet, dass Sie den Betrag auf unser Firmenkonto überweisen.

Welches Zahlungsziel bieten Sie an?

In der Regel sind unsere Rechnungen innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungseingang fällig.

Wie Stelle ich eine Angebotsanfrage?

Sie können Ihre Anfrage telefonisch (+49 152 234 26 300) oder jederzeit per E-Mail (info@adlerreinigung.de) an uns stellen.

Was benötigen Sie, um ein Angebot zu erstellen?

Um ein auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Angebot zu erstellen, benötigen wir Kenntnis über Ihre spezifischen Wünsche und Anforderungen, sollten die Räumlichkeiten inspizieren, idealerweise Details zu den Raumgrößen, Grundrisse sowie Informationen über die gewünschte Häufigkeit der Reinigung erhalten.

Muss ein Besichtigungstermin unbedingt stattfinden?

Im Allgemeinen ist es möglich. Sollten jedoch spezielle Umstände vorliegen, die eine Besichtigung für Sie unmöglich machen, können wir in solchen Ausnahmefällen ein Angebot auch ohne persönliche Besichtigung erstellen. Dies setzt allerdings eine detaillierte Analyse Ihrer Bedürfnisse und Anforderungen im Telefonat voraus.

In welcher Form erhalte ich ein Angebot?

Unser Angebot sowie die dazugehörigen Anlagen erhalten Sie per E-Mail.

Was ist im Pauschalangebot enthalten?

Unser Pauschalangebot umfasst sämtliche Dienstleistungen, Materialien und Anfahrtskosten. Sie müssen sich keine Sorgen um versteckte Kosten machen. Zudem werden bei regelmäßigen Wartungsreinigungen keine Anfahrtsgebühren berechnet.

Wie schnell wird meine Anfrage bearbeitet?

Während den Öffnungszeiten wird Ihre Anfrage innerhalb von 2 Tagen bearbeitet.

Was kostet die Erstellung eines Angebots?

Durch Ihre Angebotsanfrage gehen Sie keine Verpflichtung ein. Es entstehen Ihnen keine Kosten.

Wie lange muss ich auf ein Angebot warten?

Sobald wir alle erforderlichen Informationen erhalten haben, stellen wir Ihnen normalerweise innerhalb von zwei Tagen ein Angebot zur Verfügung. Während unseres Treffens vor Ort informieren wir Sie über den genauen Zeitpunkt, bis zu dem Sie das Angebot erwarten können.

Bekomme ich ein Pauschalangebot?

In der Regel erstellen wir immer Pauschalangebote.

Wie kann ich das Angebot annehmen?

Möchten Sie uns den Auftrag erteilen müssen Sie uns die Auftragserteilung ausgefüllt und unterschrieben per E-Mail zukommen lassen. Diese finden Sie in unserem Angebot.

Werden die Reinigungskräfte korrekt und gesetzeskonform angemeldet?

Selbstverständlich werden alle unsere Mitarbeiter in einem ordentlichen Verhältnis angestellt.

Zahlen Sie den Mindestlohn?

Alle unsere Mitarbeiter werden übertariflich vergütet.

Wie viel Vorlaufzeit benötigen Sie?

Nachdem wir die von Ihnen unterzeichnete Auftragserteilung erhalten haben, beginnen wir mit der Planung der Ausführung. Wir werden mit Ihnen einen Starttermin für den Vertrag abstimmen. Sie bekommen einen detaillierten Werkvertrag, der genau alle Reinigungsleistungen, die Reinigungsintervalle, die Beschreibung des Auftrags und weitere Details umfasst. Es ist erforderlich, dass Sie uns diesen Vertrag mindestens fünf Tage vor dem vereinbarten Beginn unterzeichnet zurücksenden.

Kommt immer die gleiche Reinigungskraft / das gleiche Reinigungsteam zum Reinigen?

Wir bemühen uns konsequent darum, konstantes Personal für die Reinigung einzusetzen. Dies fördert das Vertrauen und gewährleistet, dass unsere Reinigungskräfte die spezifischen Gegebenheiten eines Objekts gründlich kennen und verstehen. Eine kontinuierliche und hochwertige Reinigungsqualität ist nur durch diese Vertrautheit mit dem Objekt erreichbar. Normalerweise werden unsere Mitarbeiter festen Standorten zugeordnet. In Ausnahmesituationen, beispielsweise bei Krankheit oder Urlaub, kann es jedoch notwendig sein, dass wir andere Mitarbeiter kurz- oder langfristig als Vertretung einsetzen.

Wie sieht eine Qualitätskontrolle aus?

Unsere Objektleiter führen in regelmäßigen Abständen Qualitätskontrollen der Reinigungsarbeiten direkt bei Ihnen vor Ort durch. Diese Kontrollen werden in unserem Quali-Chek-System festgehalten. Nach jeder Überprüfung erstellen wir einen Qualitätsbericht, den Sie zur Bestätigung unterschreiben können. Falls gewünscht, senden wir Ihnen diesen Bericht auch gerne per E-Mail zu.

Wie sieht der erste Reinigungstag aus?

Während der ersten Reinigung wird unser Stammpersonal von unserer Vorarbeiterin direkt in Ihrem Objekt geschult. Die Vorarbeiterin unterstützt die Reinigungskräfte solange, bis sie in der Lage sind, selbstständig zu arbeiten. Um auch bei Urlaub oder Krankheit eine lückenlose Vertretung sicherzustellen, wird zusätzlich eine unserer Springerkräfte speziell für Ihr Objekt eingearbeitet. Durch dieses Vorgehen garantieren wir, dass es zu keiner Unterbrechung der Reinigungsarbeiten kommt.

Habe ich einen festen Ansprechpartner?

Wir messen diesem Aspekt eine hohe Bedeutung bei. Jeder unserer Kunden bekommt einen persönlichen Ansprechpartner zugewiesen, üblicherweise ist dies der Objektleiter. Der Objektleiter ist auch für die regelmäßige Überwachung und Sicherstellung der Reinigungsqualität in Ihrem Objekt verantwortlich.